关于hellotalk用户留存与活跃的一些思考,从零开始做运营

学前环境搭建

一. 内容运营角度-让社区内容健康有序的流转

对内容消费者定位

1.产品定位

hellotalk是一款以语言学习为切入点社交为核心,让全世界人都能互相交到朋友的App

2.受众定位

全球一二线城市的80、90/00后大学生和白领群体

3.运营目标

a.留存高价值用户-提高付费用户或已有活跃用户在App内的停留时间

b.提高中坚用户的活跃度-增加客户端内单个内容的浏览量与互动

建立内容供应链

1.梳理内容来源

作为普通用户在hellotalk社区所能接触到的内容主要来自于用户生活场景中自发分享的学习内容、趣事分享与语言学习等内容。

建议:内容运营者可适当增加与主要语种相关的外部学习内容与资讯。

建议:在产品内筛选出高质量的内容,以特殊的标签展示,让作者获得持续正反馈

2.对内容进行分类

对内容来源进行梳理后,需要对根据产品的方向和定位对社区产生内容进行分类,如“学习求助”、“趣事分享”、“生活场景分享”等。

3.设计内容质量标准

确定了内容来源与分类,还需建立一套内容质量标准,根据内容的分类的标签以统计学的方法分析出各个标签的权重,在此基础上建立一套符合用户定位和社区氛围的内容质量标准。

建立内容分发机制

1.梳理内容触达用户的关键路径

建立内容分发机制前需要做的第一步是对产品内产生的内容如何触达用户进行梳理;某个用户生产了一条内容有哪些路径触及到消费者,以及哪条路径效率最高等等,都需要进行详细的梳理。

2.梳理内容在APP内外的流转机制

内容生产者产生内容后,仅仅触达消费者是远远不够的,消费者需要对内容进行消费更更重要的是让内容生产者获得持续性的正反馈。因此,需要对生产后的内容是怎么被消费者消费以及产生的流转情况进行梳理,例如在hellotalk里内容其中一条内容流转的路径是这样:【的生产内容-语言学习者消费内容(浏览、点赞、评论、分享)-生产者获得反馈-持续生产内容】。

3.内容分发机制落地

建立内容分发机制的目的是尽量避免在一个时间段内,带来大量的与内容制造者产生的内容类型、内容质量不匹配的内容消费者以及避免社区“水化”、“论坛化”。下面以hellotalk为例,简单设计hellotalk的内容分发机制。

内容触达用户

a.系统外-优质内容-信鸽消息触达

b.系统外-优质内容-微信/Facebook等第三方平台触达

c.系统内-匹配内容-协同过滤推荐算法-推荐触达

d.系统内-匹配内容-关系链-推荐触达

e.系统内-优质内容-人工推荐触达

内容流转机制

a.生产者生产内容-同学/朋友消费内容(浏览、点赞、评论、分享、点评)-生产者获得反馈-持续生产内容

b..生产者生产内容-内容被官方推荐-生产者获得反馈-持续生产内容

内容运营策略

1.持续让生产者生产内容

1.1.产品设计上降低发布内容的门槛

1.2. 持续让内容生产者获得正反馈

a.定期收录部分优质的内容,并及时反馈给内容生产者和消费者

b.针对核心用户开展线下活动

c.延伸到线下社交场景中

e. 让内容生产者获得某些特权或者认证

  1. 人为的隔离部分忠实的种子用户,让进入某些核心圈子

  2. 建立标准,让忠实的种子用户按照规定动作参与社区的运营

2.让内容扩散到其他社区产生更大的价值,定期整理拉拉勾上的优质内容,在第三方平台:微信、微博、头条等地方发布

1)内容的采集与管理工作中,必须要考虑用户反馈和对应反馈的跟进策略。
2)反馈机制和跟进策略可以根据平台的不同挑选展现方式。
3)数据挖掘机制非常重要,但更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。
4)内容不是一成不变的,它需要调整与提高。
5)内容运营必须要有KPI,但是这个KPI不管是曝光度的指标还是其他指标,指标的意义都不是单一用来达成,而是要返回来指导下一阶段的内容运营工作。

有点大,总共有19G差不多!

昨天参加了hellotalk的产品面试,有聊到“如何才能提高用户在APP内容留存和活跃?”当时,只是简单的以产品和运营的角度提了四点,并没有的深入去聊,回来后仔细的思考了一下,还是主要从运营和产品角度去解决问题,下面是关于hellotalk用户留存与活跃的一些思考和解决思路。

第五章用户习惯的养成与其他

直接上图吧

二. 产品角度-让用户感知到产品的温度和价值

1.价值感

提高核心功能的主路径的优先级与细节的用户体验

2.信任感

a.加强用户对核心功能的感知,加强用户首次与产品产生互动的引导

b.加强用户同类型用户的互动,让用户在产品里产生关系链

3.荣誉感

在产品设计的策略上持续让用户获得正反馈,如加v、特权等

4.参与感

建立积极的用户反馈渠道和用户自运营渠道,如建立话事人与内容质量审核员等角色,让用户积极参与到社区运营中。

2015-11-1 11:08

需要的留言我发你。

第三章用户运营进阶

4-13 天内容为Python基础教程

第一章内容运营进阶

1-3 天内容为Linux基础命令

2015-11-2 18:23

本套教程15天(黑马程序员的上课时间算的)

所谓选型用户,就是预设了立场选出来的典型用户。
比如,如果要分析流失用户,就要把所有已流失的用户收集起来,然后去看他们流失前一段时间的行为,比如1个自然月的变化,从而建立流失预警模型。

14-15 天内容为 飞机大战项目演练

第二章活动运营进阶

图片 1

然后你得知道数据为什么会波动,有哪些是自然波动,有哪些是你做了调整导致的,还有哪些是外因导致的——比如,季节性因素。
知道了数据波动的原因之后,你要能够明确影响数据波动的原因的主次关系,哪个原因的影响最大,哪个几乎没有影响,哪些是正面影响,哪些是负面影响。
如果你无法知道这些,那么你也不会从中找到经验和教训。

从零开始做运营进阶篇

—  张亮  —

最后,用户运营者要心中有数,在整个产品或者网站中,谁是你的member,而谁是你的user。
对于内容社区来说,凡贡献内容的就是member,而不贡献内容的是user;
对于电商来说,凡购物的就是member,而只看不买的是user; ……
而很多时候,用户运营人员其实对这一点存在理解的盲区,我想告诉大家的是:
对于用户运营来说,member是第一位的,user是第二位的,哪怕他们都被称为用户,本身也具备不同的权重,不同的价值,需要区别对待。

2015-11-2 18:08

2015-11-1 14:16

2015-11-2 18:07

同样,对于内容运营者来说,要让内容制造者持续的产生内容,就要尽量避免在一个时间段内,带来大量的与内容制造者产生的内容类型、内容质量不匹配的内容消费者。
我们经常听到“水化”、“论坛化”的字眼,其实这背后的玄机就是,内容消费者的引入有偏差,或者速率有偏差,引发了社区或者网站内容的变化,而这种变化,冲击到了固有的种子用户或者核心用户,导致了用户评价出现了不满。

周期性的活动有助于培养用户的习惯养成,可以减少宣传的成本,养成了习惯的用户到了时间节点会主动的参与活动。通过用户主动参与的行为,可以了解用户的偏好,对后续的活动运营改进有所助益。

活动总结的内容应当包含: 1)活动时间 2)活动内容 3)活动效果 4)经验教训

2015-11-1 20:58

2015-11-1 11:18

2015-11-1 9:23

2015-11-1 20:59

2015-11-1 11:03

我在这里想说的活动运营核心的四件事,分别是: 1)成本预算与活动设计
2)活动风险管控与应急预案 3)活动数据监测与应对策略
4)活动效果判定与总结

内容生产者是网站与产品内容的发动机,它决定了网站和产品会输出怎样的内容给内容消费者,内容生产者所提供的内容与内容消费者兴趣的匹配,是保证内容流转效率和网站与产品转化能力的动力;

2015-11-1 21:50

2015-11-1 9:25

张小龙在12月微信公开课上分享了这个数据。“20%的用户到订阅号里面去挑选内容,然后80%的用户在朋友圈里去阅读这些内容。”

2015-11-1 21:58

2015-11-1 11:16

我相信可能答案会五花八门,从我的角度来说,这个功能:
1)增强了用户与网站之间的互动 2)有机会了解到用户对这个内容的态度
3)通过数据挖掘,可以尝试了解用户对这一类型的内容是否感兴趣,对这一类型的内容背后的产品的认知态度如何

第四章移动端的运营

通常,控制内容消费者进入最成熟的方案是:邀请机制。

个人账号的重要性

2015-11-1 21:07

点赞以及评论

对于内容运营者来说,如果要让内容到达消费者,最重要的就是搞清楚几个问题:
1)内容消费者是谁? 2)他们通常在什么地方活跃? 3)他们的习惯是怎样的?
4)最近他们在关注什么热点?
5)我需要提供什么才能让他们注意到我、爱上我?

a.围绕自己的核心业务去设计可以获赠奖励的用户行为 b.强调连续行为的重要性
c.尽量让奖励变得对用户有价值

2015-11-2 18:09

或许,本身就不应该选择,用户的事情应该让用户自己去处理。运营者应该尽量保持一个高的视角去看待运营中的问题,他是管理者,而不是调停者。
管理,就是立规范,符合规范者,就奖励,不符合的,就惩罚;同时,要考虑如何将规范落实,而不是一张没人care的纸。
所以,我们要和用户保持联系,但又不可以走的太近。

,RFM模型是一种工具和手段。R是Recency,最近一次消费;F是Frequency,消费频率;M是Monetary,消费金额。

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